تابع المهندس وليد سعيد إسماعيل رئيس مجلس الإدارة و العضو المنتدب لشركة مياه الشرب و الصرف الصحي بالفيوم شكاوى المواطنين على الخط الساخن 125 من خلال زيارة مفاجئة لإدارة الخط الساخن بالشركة لمتابعة سير العمل داخل الإدارة. وذلك في إطار حرصه على تحسين و تعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وخلال الزيارة، ألتَقَى بالعاملين بالإدارة، واستعرض الإحصائيات و التقارير التي تظهر معدلات الأداء، مؤكداً أن سرعة الإستجابة لشكاوى المواطنين هي أولويتنا الرئيسية، وأن الخط الساخن هو الأداة الحيوية لضمان تقديم خدمات الشركة بصورة سريعة و لائقة و حل الشكاوى بسرعة و دقة، مما يعكس إلتزام الشركة بتحسين التواصل و تعزيز الثقة العامة في خدماتها.
آليات العمل
وشدد على سرعة الإستجابة لشكاوى المواطنين، والإطمئنان على زوال أسباب شكواهم من خلال الإتصال على مُقدم الشكوى للتأكد من حلها، وكذلك تم مناقشة آليات العمل الحالية، لافتاً لضرورة استخدام برمجيات حديثة و تدريب العاملين بالإدارة على التعامل المهني مع الاتصالات. كما أصدر تعليمات بتعزيز التنسيق بين الخط الساخن و القطاعات الفنية لتقليل وقت الإصلاح و بتوقيتات محددة ،
مشيراً إلى أن هذه الجهود تأتي ضمن استراتيجية شاملة للشركة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين التي تنال رضاهم .
و أضاف أن الشركة ستستمر في تطوير الإدارة لتعزيز دور الشركة في بناء جسور التواصل مع العملاء وسط خطط لتوسيع الخدمات الرقمية لتسهيل الإبلاغ عن الشكاوى، مما يساهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.
فيما أوضح أحمد سيد مدير إدارة الخط الساخن أن الإدارة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و العطلات الرسمية و تتلقى العديد من الشكاوى اليومية من مختلف أنحاء المحافظة و تشمل شكاوى المياه و الصرف و شكاوى الجودة ، واستفسارات المواطنين المتعلقة بخدمات الشركة و الشكاوى المحاسبية، و جاءت سرعة الإستجابة و حل الشكاوى اليومية بمعدل ٩٨٪ خلال الشهر الحالي.
0 تعليق